Als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product ruilen of een terugbetaling aanvragen. U kunt het product binnen 14 dagen na levering retourneren. Om gebruik te maken van deze service moet het product ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en samen met de via e-mail verzonden e-factuur naar [email protected] worden gestuurd. Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd voor retournering of omruiling. U kunt een product waarmee u niet tevreden bent eenvoudig retourneren naar www.mamuxa.nl. Nadat u de klantenservice van Mamuxa per e-mail op de hoogte heeft gesteld van uw retourverzoek, kunt u uw product met de opgegeven verzendgegevens retourneren.
Retourvoorwaarden:
- U kunt uw product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
- Het product dat wordt geretourneerd, moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en zijn wederverkoopbaarheid niet verloren hebben.
- U dient het geretourneerde product samen met de originele factuur en de afzendercode van ons contractuele verzendbedrijf te verzenden. Deze afzendercode kunt u opvragen bij de Mamuxa-klantenservice.
- Alleen producten die hun wederverkoopbaarheid niet hebben verloren, worden geaccepteerd. Wanneer u de reden voor de retour aangeeft of een omruiling aanvraagt op de achterkant van de factuur, wordt de productprijs teruggestort of wordt de omruiling verwerkt.
- Zodra uw retourzending door ons is ontvangen, wordt deze door ons team gecontroleerd. Het bedrag van de geannuleerde bestelling wordt teruggestort op de creditcard of bankrekening waarmee u hebt betaald. De tijd die nodig is voordat de terugbetaling zichtbaar is, kan variëren afhankelijk van uw bank.
Retourprocedure:
Stap 1: Dien uw retourverzoek in
- Geef uw retourverzoek duidelijk door aan de Mamuxa-klantenservice via [email protected].
- Als de factuur op naam van een bedrijf staat, moet u een retourfactuur meesturen met de onderdelen "Producteenheidsprijs + btw", exclusief de verzendkosten. Retouren van zakelijke bestellingen kunnen alleen worden verwerkt als er een retourfactuur is.
- Retourneren wordt alleen geaccepteerd van de persoon die het product heeft gekocht.
Stap 2: Plaats het product in de originele verpakking
- Verpak het product in de originele verpakking of doos. Als het product en de verpakking zich in de oorspronkelijke staat bevinden, onbeschadigd zijn en hun wederverkoopbaarheid niet hebben verloren, wordt de retour geaccepteerd.
Stap 3: Neem contact op met de klantenservice
- Stuur een e-mail naar [email protected] met uw retourverzoek.
- Lever het product samen met de originele verpakking en factuur in bij het verzendbedrijf, met de afzendercode die u van de klantenservice heeft ontvangen.
Stap 4: Als uw retourzending Mamuxa bereikt
- Zodra Mamuxa uw retourpakket heeft ontvangen, worden de producten gecontroleerd en wordt het geld teruggestort op de creditcard of bankrekening waarmee de betaling is gedaan.
Feedback voor gebruikt product:
Het controleproces richt zich op problemen die na gebruik zijn ontstaan. Het product waarvan u de retourcontrole hebt aangevraagd, wordt door ons beoordeeld en de status van de beoordeling wordt binnen 5 werkdagen aan u doorgegeven.